FAQ disponibilité des faux joueurs FiveM : les garanties

Chaque fournisseur de joueurs fictifs dit quelque chose comme '100 % de disponibilité'. Nous le disons aussi pour notre service de faux joueurs FiveM. Le problème, c'est que sans une définition claire de ce que cela signifie, l'affirmation est sans valeur. Cet article répond aux questions que les opérateurs nous posent sur la disponibilité, les termes du SLA, les politiques de crédit, et ce qu'il faut faire quand quelque chose tombe en panne.

Que signifie réellement 100 % de disponibilité

Dans notre cas, cela signifie que nous nous engageons à zéro indisponibilité non planifiée sur l'infrastructure de livraison de joueurs. Vos joueurs fictifs doivent être connectés à votre serveur chaque minute de chaque période de facturation. Le chiffre de 100 % est l'objectif que nous visons et le référentiel par rapport auquel nous calculons la compensation en cas de manquement. Ce n'est pas une affirmation marketing sans mécanisme derrière.

La distinction qui compte : la disponibilité de l'infrastructure n'est pas la même que la disponibilité des connexions de joueurs. La disponibilité de l'infrastructure signifie que nos systèmes fonctionnent. La disponibilité des connexions de joueurs signifie que vos joueurs fictifs apparaissent effectivement dans la liste de joueurs de votre serveur. Nous mesurons et garantissons les deux, mais ils peuvent diverger si votre serveur redémarre de façon inattendue ou s'il y a une perturbation de la plateforme FiveM qui affecte toutes les connexions vers votre point de terminaison. Ces bots s'ajoutent aussi à la population visible de votre serveur, et si vous débutez sur le sujet, le guide complet des faux joueurs FiveM explique comment tout le système fonctionne.

Comment fonctionne la compensation en cas d'interruption

Nous n'émettons pas de remboursements monétaires car nos coûts d'infrastructure sont engagés au moment de l'achat. Les connexions, la capacité et les slots d'opérateur sont réservés en votre nom immédiatement. Ce que nous offrons, c'est une prolongation de la période active. Si notre service est en panne pendant 5 jours, votre abonnement est prolongé de 5 jours. Vous ne perdez pas le temps. Vous ne récupérez pas d'argent.

Les prolongations sont appliquées automatiquement en fonction des interruptions confirmées côté infrastructure. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un ticket pour en réclamer une.

1. La panne est détectée par notre surveillance ou signalée par un opérateur
2. Nous confirmons qu'il s'agit d'une défaillance côté infrastructure dans les 15 minutes
3. La durée est enregistrée de la détection à la résolution avec une précision d'une minute
4. La prolongation est calculée en jours proportionnellement à l'interruption confirmée
5. La prolongation apparaît sur votre compte dans les 24 heures suivant la clôture de l'incident

Où puis-je vérifier le statut actuel

Nous exploitons une page de statut publique qui affiche l'état en temps réel de tous les composants d'infrastructure : le pool de connexions, le moteur de planification, la couche API et le routage régional. La page de statut n'est pas hébergée sur la même infrastructure que le produit, donc si le produit a un problème, la page de statut se charge quand même. C'est important et les opérateurs devraient la mettre en favori plutôt que de compter sur le tableau de bord pour leur signaler qu'il y a un problème.

Si la page de statut affiche tout en vert mais que vos joueurs n'apparaissent pas, le problème se situe presque certainement dans le chemin de connexion côté serveur plutôt que dans notre infrastructure. Les causes les plus courantes sont un redémarrage de txAdmin qui a vidé la liste des joueurs, une mise à jour d'artefact qui a modifié la poignée de main de connexion, ou une règle de pare-feu qui a commencé à bloquer les adresses de notre pool de connexions.

Quelle est la différence entre une panne et une dégradation

Nous les définissons différemment sur la page de statut et elles ont des implications de crédit différentes. Une panne est une défaillance complète de la livraison de joueurs pour votre serveur : zéro joueur fictif connecté alors que votre planning indique qu'il devrait y en avoir. Une dégradation est une défaillance partielle : les joueurs se connectent mais en dessous du nombre configuré, ou la latence de connexion est supérieure à la normale et les joueurs se déconnectent et se reconnectent plus fréquemment que prévu.

Le crédit s'applique aux deux, mais le calcul diffère. Pour une panne complète, le dénominateur est de 0 joueurs livrés. Pour une dégradation, nous créditons le manque : si vous avez 30 joueurs programmés et que nous en avons livré en moyenne 22 pendant la fenêtre dégradée, le crédit couvre le manque de 8 joueurs pour la durée. Nous utilisons des moyennes d'échantillonnage de 5 minutes pour calculer le nombre moyen de joueurs pendant les périodes dégradées.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le SLA

Les fenêtres de maintenance planifiée ne sont pas des événements SLA. Nous planifions la maintenance dans des fenêtres à faible trafic, les annonçons au moins 48 heures à l'avance sur la page de statut, et la durée est généralement inférieure à 30 minutes. Nous essayons d'effectuer la maintenance entre 03h00 et 05h00 UTC quand la plupart des serveurs ont leurs plus bas niveaux de joueurs réels.

• Pannes de la plateforme FiveM qui affectent toutes les connexions, pas seulement les nôtres
• Votre propre serveur qui se déconnecte, redémarre ou devient inaccessible
• Configuration de pare-feu ou de réseau de votre côté qui bloque nos adresses IP
• Incompatibilité d'artefact après avoir mis à jour votre version FiveM sans vérifier la compatibilité
• Fenêtres de maintenance planifiée avec préavis de 48 heures
• Événements de force majeure comme une panne de courant en centre de données affectant simultanément plusieurs fournisseurs

Ce qui rend notre SLA vérifiable

Sans un mécanisme de prolongation ou de compensation documenté, une affirmation de disponibilité n'est qu'une affirmation. Ce que nous offrons, c'est un mécanisme : un processus défini pour détecter les pannes, un calcul de prolongation automatique, et une page de statut publique qui enregistre chaque événement. Vous pouvez nous tenir responsables de ces spécifications. Les termes sont publiés ouvertement avant que vous n'achetiez.

Prochaines étapes

Si vous souhaitez l'analyse technique complète de la façon dont notre infrastructure de disponibilité est construite et ce que le SLA à 100 % couvre au niveau réseau, lisez notre article de fonctionnalité sur la disponibilité et la fiabilité des joueurs fictifs.