Tempo de atividade de jogadores falsos no FiveM e o SLA

A expressão "100 por cento de tempo de atividade" tornou-se uma afirmação padrão na categoria de jogadores falsos no FiveM sem uma definição acordada por detrás. Antes de te registares com qualquer fornecedor, deves saber o que o número cobre realmente, porque a diferença entre "100 por cento de tempo de atividade" como afirmação e como compromisso vinculativo é significativa.

Este artigo explica o que o nosso SLA cobre, como funcionam as extensões do período de subscrição quando ficamos aquém, o que significa redundância de infraestrutura na prática para um serviço de jogadores falsos (os bots que mantêm a população do seu servidor visível), e que perguntas deves fazer a qualquer fornecedor para avaliar a sua afirmação antes de comprometeres dinheiro.

O que significa realmente 100 por cento de tempo de atividade

O tempo de atividade é uma medida da disponibilidade do serviço ao longo de uma janela temporal. 100 por cento de tempo de atividade significa que o serviço esteve disponível durante 100 por cento do período de faturação. Com 99,9 por cento de tempo de atividade, um período de faturação mensal pode incluir até 43 minutos de tempo de inatividade antes de o SLA ser violado. Com 99,5 por cento, essa janela alarga-se para 3,6 horas. Estes números importam porque um serviço de jogadores falsos que fica offline durante duas horas durante a tua janela principal da tarde faz-te perder oportunidades de aquisição de jogadores reais que não se reembolsam automaticamente.

A distinção entre tempo de atividade de infraestrutura e tempo de atividade de ligação de jogadores é importante. O tempo de atividade de infraestrutura mede se os nossos sistemas estão a funcionar. O tempo de atividade de ligação de jogadores mede se os teus jogadores falsos específicos estão ligados e visíveis no teu servidor. Estes estão relacionados mas não são a mesma coisa. Um fornecedor pode ter os seus sistemas de back-end online enquanto os teus jogadores são desligados devido a um problema de encaminhamento, um ponto de ligação mal configurado, ou um evento da plataforma FiveM.

Como funcionam as extensões por tempo de inatividade

Não emitimos reembolsos monetários porque os nossos custos de infraestrutura são incorridos no momento em que compras. As ligações, a capacidade e os slots de operador são reservados em teu nome imediatamente. O que oferecemos é uma extensão do período ativo. Se o nosso serviço ficar inativo durante 5 dias, a tua subscrição é estendida por 5 dias. Não perdes o tempo. Não recebes dinheiro de volta.

1. O tempo de inatividade é detetado pelo nosso sistema de monitorização quando os teus jogadores se desligam e não se reconectam no prazo de cinco minutos.
2. O incidente é registado com hora de início e hora de fim.
3. A extensão é calculada em dias proporcional à duração confirmada do tempo de inatividade.
4. A extensão aparece na tua conta antes do fecho do próximo ciclo de faturação.
5. Não precisas de abrir um pedido de suporte para receber a extensão.

A política de extensão aplica-se ao tempo de inatividade causado pela nossa infraestrutura. Não se aplica ao tempo de inatividade causado pelo teu servidor estar offline, pelo teu servidor rejeitar ligações devido a limites de slots ou regras de firewall, ou por interrupções da plataforma FiveM que afetam todos os servidores globalmente. Documentamos o âmbito claramente para que os termos sejam inequívocos.

Redundância de infraestrutura para serviços de jogadores falsos

Um serviço de jogadores falsos tem requisitos de infraestrutura diferentes dos de um produto SaaS tradicional. Os jogadores falsos são ligações de rede ativas que devem manter um estado persistente com o teu servidor FiveM. Se o nó que gera essas ligações reiniciar, todas as ligações caem simultaneamente e têm de se restabelecer. Isto é visível na lista de jogadores do teu servidor como uma saída massiva repentina seguida de uma vaga de reconexão.

Executamos infraestrutura multi-região especificamente para evitar pontos únicos de falha na geração de ligações. Quando um nó numa região falha, as ligações são migradas para nós em regiões adjacentes. A migração cria uma breve janela de reconexão, mas evita a perda total de jogadores. A razão pela qual isto importa operacionalmente é que uma saída e reconexão massiva às 20h de uma sexta-feira durante a tua janela de pico é visível para cada jogador real no teu servidor.

Janelas de manutenção e como geri-las

A manutenção agendada é a forma mais honesta de tempo de inatividade planeado. Quando precisamos de atualizar software de ligação, rodar infraestrutura ou aplicar correções de segurança, agendamos uma janela de manutenção e anunciamo-la com antecedência. As janelas de manutenção são distintas do tempo de inatividade não planeado no SLA: são divulgadas, limitadas e agendadas para horas de baixo tráfego em cada região.

O que os operadores precisam de saber sobre as janelas de manutenção:

• As janelas de manutenção são anunciadas com pelo menos 24 horas de antecedência através do painel e do Discord.
• As janelas são agendadas para as 3h às 5h na hora local da região afetada, sempre que possível.
• A tua configuração de agendamento suprime automaticamente os jogadores falsos durante uma janela de manutenção, pelo que não és faturado pelo tempo em que os teus jogadores estão offline.
• As janelas duram tipicamente 20 a 45 minutos para atualizações de rotina.

Perguntas a fazer sobre qualquer afirmação de tempo de atividade

Antes de te registares com qualquer fornecedor de jogadores falsos, faz estas perguntas específicas. Um fornecedor que não consiga responder-lhes claramente opera sem um SLA real independentemente do que a sua página inicial diz.

1. O teu SLA de tempo de atividade é para tempo de atividade de infraestrutura ou tempo de atividade de ligação de jogadores? São medições diferentes.
2. Qual é a tua política quando incumpres o SLA? É automático ou preciso de apresentar uma reclamação?
3. Onde está a tua página de estado pública? Posso ver dados históricos de tempo de atividade antes de me registar?
4. Executes nós de ligação redundantes ou uma única origem? O que acontece quando esse nó falha?
5. As janelas de manutenção estão excluídas dos cálculos do SLA? São divulgadas com antecedência?
6. A política de extensão aplica-se a interrupções parciais do dia, ou apenas a interrupções acima de um limiar mínimo?

Como a faturação diária altera a tua exposição ao tempo de inatividade

Um aspeto subestimado da faturação diária é como limita a tua exposição quando um serviço fica inativo. Se estás num plano mensal a 3 € por jogador por mês com 30 jogadores, comprometeste 90 € antecipadamente. Se o serviço tiver uma interrupção de três dias a meio do mês, tens direito a um crédito por três dias (9 €) mas já pagaste os 90 € completos e tens de aguardar pela resolução. Num plano diário a 1 € por jogador, comprometeste 30 € para o dia atual. A tua exposição em qualquer momento é a faturação de um dia.

Como ler uma página de estado antes de te registares

Uma página de estado pública é a evidência mais direta de que um fornecedor leva o tempo de atividade suficientemente a sério para ser responsabilizado por ele. Uma página de estado com apenas um emblema de "Operacional" e sem histórico de incidentes não é útil. Qualquer um pode configurar um emblema verde. O que importa é se a página de estado mostra dados históricos de incidentes: quando ocorreram as interrupções, quanto tempo duraram e o que as causou.

Quando leres uma página de estado antes de te registares, procura estas coisas específicas:

• Histórico de incidentes que remonte pelo menos 90 dias. Se a página não mostrar incidentes em três meses, ou o serviço é genuinamente fiável ou a página não está realmente ligada a monitorização real.
• Tempos de resolução de incidentes. Uma interrupção de três horas é muito diferente de uma interrupção de três horas resolvida em 20 minutos. Procura o tempo entre a criação do incidente e a resolução.
• A diferença entre o estado da infraestrutura e o estado de jogadores do lado do cliente. Alguns fornecedores mostram apenas o tempo de atividade do back-end enquanto as ligações de jogadores estão em baixo.
• Anúncios de manutenção. Uma página de estado que nunca teve uma entrada de manutenção ou realiza manutenção sem a divulgar ou nunca atualizou a sua infraestrutura.

O que o SLA de 100 por cento significa na prática

Comprometemo-nos a ter os teus jogadores falsos ligados durante 100 por cento do teu tempo ativo agendado. Se ficamos aquém, estendemos o teu período de subscrição pelo tempo que não conseguimos entregar. Não emitimos reembolsos monetários porque os nossos custos de infraestrutura estão comprometidos no momento da compra. Não existe um limiar mínimo de tempo de inatividade antes de se aplicarem as extensões. A política importa porque cria uma estrutura de responsabilidade real que uma vaga afirmação de "garantimos o tempo de atividade" não cria.

As extensões são aplicadas automaticamente, não através de um processo de pedido de suporte. A aplicação automática elimina a negociação. Se a monitorização detetar tempo de inatividade do nosso lado, a extensão é aplicada à tua subscrição.

Próximos passos

Se quiseres uma análise mais aprofundada das perguntas específicas que os operadores fazem sobre garantias de tempo de atividade e o que as respostas realmente significam na prática, as

cobrem as 10 perguntas mais comuns que recebemos sobre o âmbito do SLA, cálculos de créditos e como ler uma página de estado.